把用户当作朋友 人人车秉承优质服务

　　“朋友·爱”是人人车的企业文化，人人车也一直把用户当作朋友，以对待朋友的真诚来对待用户，为用户提供最优质的服务。人人车成立至今，两年时间内发展成为有2000多名员工的领先的二手车C2C电商平台。“朋友·爱”的文化贯穿了人人车整个发展历史，为人人车建立了良好的口碑。

　　为了确保用户购买到100%放心二手车，人人车在业界率先规范提出"249项专业检测"模式，这套检测模式共包含30个大项检测项目，而展开的话就会覆盖到全部的249项检测，检测的目的是排除事故车、水泡车、火烧车，每一项都有标准的检测报告，每一项都有标注，确保车辆无质量问题。

　　客户小非在购车时由于时间紧，告诉评估师可以不用检查得那么细，然而评估师毅然拒绝了该请求，为了保障用户的权益和安全，评估师在检测时绝对不会马虎。另外，销售在用户看车前会提前跟买房和卖方沟通好，尽量节约用户的购车耗时。小非被人人车优质的服务打动，出于对人人车的信任，看车仅仅五分钟便决定签合同。

　　人人车对于用户的关注并不只是在购车环节的检测，二手车过户以后，人人车依旧挂念着用户，为用户提供最优质的售后服务。

　　人人车售后总监郭金钟是一位从业四十余年的老专家，带领着一支专业、踏实的售后服务团队。曾经有一位山西的客户在人人车购置一辆二手车，一次将车开到阳泉时，突然打不着火了。客户想起了人人车一年两万公里质保的售后承诺，立即联系了人人车客服。负责线下售后服务的郭金钟听说了情况，二话没说，从北京连夜坐火车赶了三百多公里路，去帮助客户处理问题。客户看到年过六旬的郭金钟风尘仆仆赶来，感动得说不出话。从此，这位客户成了郭金钟的朋友，每次来北京都要特地拜访他。

　　人人车像对待朋友一样对待客户，为他们着想，这是人人车服务团队最大的特点。这种对待朋友般的服务一直持续着 ，不论时间、地点。

　　今年入夏后全国多地发生洪涝灾害，城市中的积水让不少车辆困在路上动弹不得，北京的陈先生的车就不幸陷在了城市的积水中。他第一时间想到了人人车，打通了此前为他服务过的工作人员的电话。接到电话后，人人车服务人员立刻赶到了现场进行救援，并在救援之后请专业评估师帮忙检查陈先生的车，排除安全隐患。在得知陈先生准备赶往医院看望住院的爱人时，人人车服务人员还将陈先生送到了医院。这一系列事件令陈先生十分感动，他表示，在买车时，人人车的服务人员便和他成为了朋友，于是他在车辆被困后第一个想到的也是这些人人车的朋友们。

　　人人车的“朋友·爱”绝不只是说说而已，每一位人人车的工作人员都用实际行动传达对用户朋友般的关心和爱。不论什么时间，什么地点，只要用户需要人人车的帮助，人人车的工作人员就会第一时间出现在用户身边。